lunes, 3 de marzo de 2008

1.Presentacion "tarjeta credito"








































Anexo 2
ATENCION AL CLIENTE
2.1 Habilidad destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área de servicio al cliente, caja y contabilidad.
RTA/:
SERVICIO AL CLIENTE: El personal que atenderá esta área debe ser amable, educado, gentil, atento, tener conocimiento del tema, atender a las inquietudes, responsable, puntual, tolerante y siempre dispuesto a servir a la gente.
CAJA: Quien atiende esta debe ser organizado, responsable, autónomo, honesto, puntual, tener la presentación adecuada y manejar adecuadamente el vocabulario.
CONTABILIDAD: El personal de esta sección se resaltara por ser ordenado, competente, tener conocimiento del tema, experiencia, madures autónoma, educada, dispuesta a recibir consejos, órdenes y opiniones.
2.2 En caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con los clientes.
RTA/:En este caso el trato con el cliente será tranquilo, dando a entender que no importa el monto de su capital, que lo importante es la participación de él en nuestra compañía y que se sienta a gusto con nuestras opciones y nuestro servicio.
2.3 En caso de reclamación sobre la forma como opera la tarjeta crédito, simulación de trato con los clientes que presenten el reclamaciones.
RTA/:Hacer análisis de dicho error según sea el caso, aceptar el reclamo de forma cortes o comunicar al cliente que el error no es por parte de la compañía.
2.4 En caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente simulación de trato con clientes problemáticos.
RTA/:De manera amable se pide al cliente que mantenga la calma y ofrece una disculpa resaltando la corrección del error en el ares contable, brindando algún detalle para enmendar el error y distencionar el ambiente de discusión.
INGRITH LIZETH BELTRAN
JENNY MARCELA CAÑON
DIANA YURLEY LATORRE

jueves, 28 de febrero de 2008

ACTIVIDADES DE LA SEMANA

AUTO APRENDIZAJE



UNA TAREA QUE NO TIENE FIN


El ser humano es como una esponja absorbente que
cotidianamente aprende y descubre algo nuevo en su vida; con seguridad estos conocimientos los pone en práctica para poder ser competitivos en la sociedad. El aprendizaje se puede entender como una adquisición de destrezas e información en el cual se encuentran inmersos procesos como la percepción, atención, representación y procesamiento de la información. Así mismo es importante tener en cuenta el conocimiento previo que el ser humano utiliza para adquirir nuevos conocimientos de tal manera que incluye también un proceso de comparación. Según expertos en el tema del aprendizaje, la percepción es el punto de partida en donde las experiencias diarias vividas hacen de este una tarea infinita. El hombre asume un aprendizaje formal en una primera etapa de su vida por medio del cual desarrolla ciertas habilidades a través de la instrucción de sus maestros quienes generalmente fomentan un ambiente propicio para aprender y proveen herramientas que permiten el desarrollo de hábitos de estudio, pero es a nivel personal (Aprendizaje Autónomo) donde los conocimientos aumentan. Es decir, que el aprendizaje autónomo es la toma de conciencia en el cumplimiento de un compromiso consigo mismo en el cual la responsabilidad es un aspecto fundamental. El aprendizaje significativo al cual se refiere David Ausbel es una teoría que va de la mano con el aprendizaje autónomo ya que el aprendiz puede realizar una tarea de selección de lecturas en pro de enriquecer sus conocimientos y fortalecer un pensamiento crítico que lo lleve a actuaciones asertivas en el futuro. Generalmente un aprendiz autónomo se caracteriza por valorar más su capacidad para aprender; posee un alto nivel de autoestima y es dueño de su propio desarrollo. De igual forma su aprendizaje evoluciona al ritmo que él mismo impone y se complementa con el esfuerzo y constancia e interés que le dedique. Las fortalezas que un aprendiz autónomo experimentará en su vida, entre muchas otras esta la formación de un ser independiente, reflexivo, con capacidad en la toma de decisiones así como en la búsqueda de soluciones y creación de estrategias para llevar a cabo los retos que el mundo contemporáneo le propone.

ACTIVIDAD 1 MI PAIS
CRUCIGRAMA


HORIZONTAL

1 Pertenece a la estructura del estado.
2 De acuerdo con la organización de territorio hace parte…
3 Son unidades pequeñas compuestas generalmente por mas de 100 personas. Preparan
Proyectos de asignaciones presupuestarias y leyes para presentar al parlamento.
4 En que año el consejo de administración OIT recomienda la creación de un programa
De acción especial para combatir el trabajo forzoso.
5 Ministerio que se encarga de los eventos y asuntos relacionados con el arte.
6 Cuantos ministerios hay en Colombia

VERTICALES

1 Esta rama se encuentra en la organización del poder.
2 Cuando se habla de respeto y cuidado de los bienes, elementos de trabajo, materia prima, máquinas, etc. que le encomiendan al trabajador se refiere al deber de la…
3 Un trabajador que acaba de ser contratado en una empresa de transporte es afiliado al seguro se le esta respetando el derecho de…
4 Cuantos niveles progresivos comprende la formación formal.
5 Miguel es el papá de Juan y estudio hasta quinto de primaria en cual nivel de educación se encuentra el señor.
6 Lo estudiantes sobresalientes o aquellos q presentan diferencias físicas, mentales, emocionales que clase de educación reciben



ACTIVIDAD 2 CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE MI PAIS



UNA ALTERNATIVA



Con el paso de los años se han podido observar cambios significativos y trascendentales en lo relacionado con lo económico, antes las personas comercializaban sus productos de manera que era un comercio en el cual se beneficiaban vendedor y comprador pero en la actualidad se puede percibir que todo es como una gran concentración o globalización que por lo general busca el veneficio de una sola parte; dando lugar a un proceso que se ha venido dando a nivel mundial, sin embargo estas actividades puede que ayuden a la economía del país y que dejen ganancias en las altas sociedades .

En la globalización existe una gran participación de muchos sectores ecomómicos, los cuales han promovido y nuevas alternativas de trabajo en las cuales pueden participar mujeres cabezas de familia, personas reabilitadas ya sea de drogas o alcohol, entre otros grupos de superación personal qu e en el país estos casos son mas frecuentes gracias a estas actividades se ha podido integrar la economía de un país con la del resto del mundo logrando nuevas oportunidades de crecimiento y con nuevos recursos para asi aumentar el comercio internacional ya que ha permitido el desarrollo de instituciones comerciales de tipo nacional e internacional.

En todo este gran tema la tecnologíajuega un papel muy importante en la globalización ya que cada dá qu e pasa es un nuevo día de reto para la humanidad y en especial en este campo ( TECNOLOGIA) porque lo que hoy es un avance tegnologico mañana simplemente será un viejo o mala creación que en su momento fue algo de interes pero que despues solo quedara en la memoria.
En base a lo anterior se han creado cadenas productivas que se pueden definir como un conjunto de agentes económicos que participan directamente en la producción, transformación y en el traslado hasta el mercado de realización de un mismo producto o técnica.

Claro esta que si se analiza detalladamente ninguna actividad productiva puede desenvolverse de maneraseparada, ya que existen razones que demuestran una elevada participación tanto en los riesgos como beneficios que pueden dar como resultado las cadenas de producción.


Existen estrategias que un empresario puede poner en práctica para el desarrollo de una actividades son:
El fortalecimiento de las pequeñas y medianas industrias y empresas, también de microempresas y cooperativas, como dinamizadoras del sector industrial y de la economía en general.
E l estimulo a la inversión privada.
Tener claras las metas de dicha empresa y de la actividad a desarrollar.
Igualmente las políticas que ayudan al desarrollo de dichas cadenas productivas son:
Política de financiamiento y garantías.
Reforma institucional.
Sistema de información industrial.

Y con estas razones no se puede dejar a un lado el Emprendimiento que puede ser una gran cualidad de una persona que siempre esta buscando mejorar su capacidad intelectual y que con esta cualidad puede pensar y actuar con una orientación hacia la creación de riquezas. Tambien puede llegar a ser una persona con una visión global y llevadar a cabo proyectos mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, dando así un resultado positivo en la creación de procesos que beneficie a la empresa, la economía y la sociedad.

Y para concluir todos los avances tanto tecnologicos como intelectuales son buenos siempre y cuando se sepan manejar para asi poder beneficiar a todas las personas y no discriminar por clases sociales ni por generos, ya todos somos capaces de hacer y cumplir nuestras propias metas y buscar un pais mejor deberis ser una meta y compromiso de todos.




ACTIVIDAD 3 MI SENA


¿Qué significa las siglas SENA?

Servicio Nacional de Agricultura.
Seguridad Nacional de Animales.
Servicio Nacional de Aprendizaje.
Sociedad Empresarial de Negocios y Arte.

Se entiende como la potestad que tiene el aprendiz de hacer o exigir lo establecido en la ley y en la normativa SENA vigente sin exclusión alguna por razones de género, raza, origen familiar o nacional, política, credo o lenguaje. Lo anterior es el concepto de :

Deber
Compromiso
Derecho
Necesidad

Es el vinculó moral, social y legal que compromete a la persona a asumir con responsabilidad todos sus actos y a cumplir las normas que propician la armonía, el respeto, la integración, el bienestar común y la seguridad de las personas y bienes de la institución.

Derecho
Deber
Obligación
Compromiso

Qué monto de dinero será asignado en el apoyo de sostenimiento:

En la etapa lectiva un valor al 30% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 50% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 40% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 40% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 50% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 30% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 20% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 60% SMLMV.

Cuál de las siguientes es una causal de suspensión:

Cuando sea beneficiado y solicite un aplazamiento a interrupción de la formación por un periodo hasta de tres meses, debidamente aprobados por el subdirector.
Cuando se renuncie voluntariamente al apoyo de sostenimiento.
Ser escuchado y atendido en las peticiones siguiendo el debido proceso y derecho de defensa.
Cuando cumpla las actividades del plan de formación acordado por el tutor o del plan de mejoramiento en el horario acordado.

TECNOPARQUE

Me parece que el TECNOPARQUE es un espacio muy importante ya que permite a los colombianos tener acceso a las diferentes herramientas y a la acesoria para que se puedan desarrollar proyectos en los cuales participe de ante mano la tecnologia.

Para el beneficio de los Colombianos existen dos sedes de TECNOPARQUE los cuales se encuentran apoyados en el portal de internet y que afortunadamente este espaci ha tenido una gran cobertura en varias ciudades del pias.

En general este espacio, si se aprovecha puede llegar a ser de excelente ayuda para todos aquellos emprendedores que quieren sacar adelante los proyectos de gran importancia los cuales se pueden orientar con el Tecnoparque que cuenta con unas ayudas extras o aliados como el Servicio Ncional de Aprendizaje SENA, Universidad de Antioquia, Parque soft, Universidad POntifica Bolivariana, Cultura y otras entidades de igual importancia.